Vous êtes actuellement abonné à un forfait mobile chez Bouygues et vous souhaitez le résilier ? Dans ce guide, nous vous expliquons la procédure à suivre pour mettre fin à votre contrat facilement.
Les raisons qui peuvent pousser à résilier un forfait mobile Bouygues
Plusieurs raisons peuvent motiver votre décision de résilier votre forfait mobile Bouygues. Parmi les plus courantes, on peut citer :
- Un déménagement à l’étranger
- La souscription à une offre concurrente plus avantageuse
- Des difficultés financières
- L’insatisfaction vis-à-vis du service client ou de la qualité des services proposés
Les conditions pour résilier son forfait mobile Bouygues
Avant de résilier votre forfait mobile chez cet opérateur, il est important de connaître les conditions prévues par votre contrat. En effet, selon que vous soyez engagé ou non, la procédure de résiliation sera différente.
Si vous n’êtes pas engagé
Si vous avez souscrit à une offre sans engagement, vous pouvez résilier votre forfait à tout moment, sans frais ni justification à fournir. Vous devrez simplement respecter un préavis de 10 jours avant la date d’échéance souhaitée pour la résiliation.
Si vous êtes engagé
Si vous avez souscrit à un forfait mobile avec engagement (généralement de 12 ou 24 mois), la résiliation avant la fin de l’engagement entraînera des frais. Ces frais correspondent à une partie des sommes restant dues jusqu’à la fin de l’engagement.
À noter : dans certains cas, il est possible de bénéficier d’une résiliation sans frais même en étant engagé. C’est notamment le cas si vous pouvez fournir un motif légitime de résiliation, tel qu’un licenciement, un déménagement à l’étranger ou une situation de surendettement.
La procédure pour résilier son forfait mobile Bouygues
Une fois que vous avez vérifié les conditions de votre contrat et décidé de procéder à la résiliation de votre forfait mobile Bouygues, voici comment s’y prendre :
Contactez le service client
Pour entamer la procédure de résiliation, contactez le service client de l’opérateur par téléphone au 1064 ou depuis votre espace client sur le site internet de Bouygues. Vous devrez indiquer votre volonté de résilier votre forfait, et le conseiller vous informera des démarches à suivre.
Envoyez un courrier de résiliation
Il vous faudra ensuite adresser un courrier recommandé avec accusé de réception, précisant votre demande de résiliation ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, adresse) et votre numéro de ligne mobile. Si vous invoquez un motif légitime, n’oubliez pas de joindre les justificatifs nécessaires à votre courrier.
Voici un exemple de lettre de résiliation :
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Numéro de téléphone mobile]
Bouygues Telecom
Service Résiliation
60436 Noailles Cedex
[Ville], le [date]
Objet : Demande de résiliation de mon forfait mobile Bouygues
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat d'abonnement au forfait mobile Bouygues portant sur la ligne n°[numéro de ligne mobile], souscrit le [date de souscription].
[Si motif légitime] En effet, je me trouve dans une situation qui constitue un motif légitime de résiliation, à savoir [précisez le motif]. Vous trouverez ci-joint les justificatifs nécessaires à l'appui de ma demande.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande et de procéder à la résiliation de mon forfait mobile conformément aux conditions prévues par mon contrat.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre signature]
Suivez l’état de votre demande
Après l’envoi de votre courrier, pensez à vérifier régulièrement l’état de votre demande de résiliation depuis votre espace client. Une fois que celle-ci aura été prise en compte, vous recevrez un SMS ou un email de confirmation.
Que faire après la résiliation de mon forfait mobile Bouygues ?
Si vous souhaitez souscrire à un nouveau forfait chez un autre opérateur, n’oubliez pas de demander la portabilité de votre numéro lors de la souscription. Ainsi, vous conserverez votre numéro de téléphone sans avoir à effectuer de démarches supplémentaires.
Enfin, si vous avez loué ou acheté un téléphone en plusieurs fois avec votre forfait mobile Bouygues, pensez à vérifier les conditions pour le retour ou le remboursement du mobile après résiliation.
